Política de reembolso
Devoluciones
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente en la Unión Europea.
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin uso indebido
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos sus accesorios
- Presentar comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos o vídeo (si aplica)
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Envío de devoluciones
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
La dirección de devolución será facilitada una vez aprobada la solicitud.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- Debes notificárnoslo en un plazo máximo de 7 días desde la entrega
- Adjuntando evidencia (foto o vídeo)
En estos casos, se ofrecerá reemplazo sin coste adicional o reembolso completo.
Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados incorrectamente o manipulados indebidamente
- Productos dañados por el cliente
- Productos sin embalaje original
- Artículos personalizados (si aplica)
Reembolsos
Una vez recibido el producto y tras su inspección:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago original
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles
Nota legal
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas esta política de devoluciones y reembolsos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas.